MAHRUM HİZMET

Turizm kenti olma yolunda emin adımlarla ilerleyen tarihi ilçe olan Haymana, turizmin sadece tesisleşme olmadığının bilincinde olmak zorundadır. Modern tesislerin ilçeye kazandırılması son derece önem arz ederken hizmet sektörünün en önemli detayı olan eğitimi göz ardı edilmemesi gerekir. Dünyanın en modern tesislerini dahi inşa etsek hizmetin gerekliliklerinden uzak personellerle bu tesislere yakışır bir işletim mümkün olamaz. Hizmet sektöründe üslubun, davranış ve tutumların nasıl olması gerektiği konusunda eğitim almamış personeller işletmeye faydadan çok zarar sağlayacaktır. Açıldığı günden beri üslup, davranış ve tutumlar olmak üzere pek çok hizmet probleminin olduğu tarihi kaplıcamızda çözüm personelleri işten çıkartmak değildir. İlçe genelinde üslup problemimiz zaten var. Hizmet problemlerinin sadece tarihi kaplıcamızda oluyor gibi göstererek hedef tahtasına koymakta doğru değil. Otellerimiz, kafe ve restoranlarımız gibi hemen hemen her alanımızda maalesef aynı sorunlar mevcut. Küçük işletmelerde personelleri yönetmek daha kolay olduğu için hizmet eksikliği çok göze batmıyor çünkü başlarında duran kişilerin gözetimi altındalar. Büyük işletmelerde hemen hemen herkesin takibini yapmak elbet de çok daha zor. Burada hizmet veyahut turizm eğitimi almamış personelleri suçlu göstererek işten çıkarma durumları kabul edilir bir durum olamaz. Çünkü daha önce hizmet sektöründe yer almamış kişileri bunu bildiğimiz halde işe alan yine bizleriz. Diyeceksiniz ki o halde kimseyi işe almayalım. İşe alalım, alalımda öncelikle eğitimden geçirelim. Turizm ilçesi olma yolunda ilerlemek istiyorsak hizmet eğitimi vermek zorundayız. İlçemizde hizmet personelleri yetiştirmek adına kapsamlı turizm okulu veya bölümleri olmalıdır. Onları yapabilecek gücümüz yoksa halk eğitim ya da belediye bünyesinde eğitim kursları olmalıdır. Ne yapacağının detaylıca öğretilmediği personelleri, sen bu işi yapamıyorsun diye yolları ayırmak sizce mantıklı mı? Hiçbir şey için geç değil. Turizm okulunun ilçeye kazandırılması zaman alacağı için geç olmadan başka planlamalar yapılmalıdır. İlçemizde yer alan gerek belediye gerekse özel işletmeler planlamalar dâhilinde personellerine eğitim programı hazırlamalıdır. Bu programlar ilkokul çocuğuna ders anlatır gibi değil de uygulamalı olarak yapılmalıdır. İşletmelerimizdeki personellerimizi başka il veya ilçelerdeki tesislerle yapacağımız bir anlaşma ile staj veya eğitim programına sevk edebiliriz. Yaşamı boyunca zorunlu durumlar dışında dışarıdaki yaşamı tecrübe etmemiş insanlarımız bu programlar ile dışarı hayatını tecrübe edeceklerdir. Gidecekleri işletmelerde hizmetin nasıl yapıldığını yakinen takip edeceklerdir. Eğitim veya tecrübesi olmayan personellerimizi suçlamak yerine neden onları hizmet sektörüne kazandıramadığımızı sorgulamamız gerekiyor. Uzun yıllardır misafir ağırlayan bir ilçenin hala hizmet eğitimi gibi bir programının olmaması üzücü bir durum. Mesele Haymana’ya misafir getirmek değil, asıl mesele gelen misafirin mutlu bir şekilde ayrılıp bulduğu her fırsatta ilçemize gelmesini sağlamaktır. Elbette her geleni mutlu etme şansımız yok. Ancak gelenlerin tamamına yakınının mutlu ayrılmasını sağlamak durumundayız. Turizm kenti olmak istiyor isek eğitim olmadan olmaz. Liyakatli kadrolar ve eğitimli personelle emin olun ki Haymana altın çağını yaşamaya doğru koşar adımlarla gider…